تبدیل بازدیدکننده به مشتری با رفع ابهام و مانع در مسیر خرید شروع می‌شود. تخفیف یا پاپ‌آپ همیشه پاسخ مناسب نیست. ابتدا مشخص کنید بازدیدکننده چرا آمده، چه اطلاعاتی برای تصمیم نیاز دارد و در کدام مرحله مسیر را رها می‌کند.
تبدیل بازدیدکننده به مشتری را چگونه بسنجیم؟
تبدیل را دقیق تعریف کنید: پرداخت موفق، درخواست مشاوره یا ثبت‌نام، رویدادهای متفاوتی هستند. کلیک روی دکمهٔ خرید را با سفارش پرداخت‌شده یکی ندانید. اگر مبنا نشست‌های واجد شرایط است، نرخ تبدیل را از تقسیم تعداد نشست‌های دارای نتیجهٔ هدف بر کل همان نشست‌ها محاسبه کنید.
برای مثال فرضی، ۲۰ نشست دارای خرید از ۱۰۰۰ نشست واجد شرایط، نرخ ۲ درصد می‌دهد. تعداد سفارش، کاربر و نشست را بدون توضیح با هم مخلوط نکنید. ترافیک آزمایشی، خطای ثبت رویداد و سفارش برگشتی می‌توانند برداشت شما را تغییر دهند.
اطلاعات لازم برای تصمیم را کامل کنید
قیمت، شرایط تمدید، محدودیت‌ها و نحوهٔ دریافت خدمت را روشن بنویسید. در خرید هاست، نیاز نرم‌افزار، منابع و شرایط پشتیبانی از عکس تزئینی مهم‌تر است. وعده‌ای که با سرویس واقعی سازگار نیست، شاید کلیک ایجاد کند اما به اعتماد آسیب می‌زند.
فرم و پرداخت را ساده و قابل استفاده کنید
فقط اطلاعات لازم را در همان مرحله بخواهید. برچسب روشن برای فیلدها، توضیح خطا و حفظ اطلاعات صحیح پس از خطا به تکمیل فرم کمک می‌کند. مسیر را روی موبایل، با صفحه‌کلید و در حالت کاربر مهمانِ مجاز آزمایش کنید.
دکمهٔ خرید سریع نباید اطلاعات ضروری سفارش یا تأیید آگاهانهٔ کاربر را حذف کند. پس از پرداخت ناموفق نیز باید مشخص باشد پول و وضعیت سفارش چگونه بررسی می‌شود؛ صرف کوتاه شدن مسیر، موفقیت آن را تضمین نمی‌کند.
پیشنهاد مرتبط ارائه دهید
در ووکامرس، Upsell پیشنهاد جایگزین مناسب‌تر و Cross-sell پیشنهاد مکمل است. در ویرایش محصول، بخش Product data و Linked Products، گزینه‌های مرتبط را تعیین کنید و سپس نمایش واقعی در قالب محصول یا سبد را بررسی کنید.
برای نمونه، پیشنهاد پلن بالاتر وقتی مفید است که نیاز کاربر از ظرفیت پلن انتخابی بیشتر باشد. گران‌تر بودن به‌تنهایی دلیل مناسبی نیست. محل نمایش پیشنهاد به قالب و ساختار سبد وابسته است و انتخاب محصول، بخش گم‌شدهٔ قالب را خودکار ایجاد نمی‌کند.
اعتماد و پیگیری را واقعی نگه دارید
نظر مشتری و نمونه‌کار باید واقعی و قابل اتکا باشد. تخفیف زمان‌دار فقط وقتی شمارش معکوس دارد که زمان پایان واقعاً معتبر باشد. برای خبرنامه یا پیام پیگیری، انتخاب روشن و امکان انصراف بدهید؛ هدف جمع‌آوری بی‌قید اطلاعات هر بازدیدکننده نیست.
یک فرضیه را آزمایش کنید
مثلاً بررسی کنید آیا توضیح شرایط تمدید کنار قیمت، ابهام خرید را کم می‌کند. معیار اصلی و مدت و حجم دادهٔ لازم را پیش از آزمون مشخص کنید. نتیجهٔ یک روز کم‌ترافیک یا افزایش کلیک بدون رشد خرید، مدرک کافی برای موفقیت نیست.
برای تغییرات آزمایشی صفحه، ملاحظات سئوی A/B را رعایت کنید و پس از پایان، نسخه‌ها و کدهای اضافه را جمع کنید. بهینه‌سازی تبدیل فرایند اندازه‌گیری و اصلاح است؛ هیچ افزونه یا رنگ دکمه‌ای افزایش فروش همهٔ سایت‌ها را تضمین نمی‌کند.
مطالعهٔ مرتبط
بازبینی فنی: ۱۳ آبان ۱۴۰۵. تاریخ انتشار اولیه و نشانی قبلی حفظ شده‌اند.
